Preguntas Frecuentes
Queremos resolver todas sus dudas antes de que contrate nuestro servicio
1. ¿Qué hace Green Smart Security con los datos recopilados de los invitados?
Green Smart Security de manera interna recolecta los datos de los invitados en formato de libro de visita, los que son remitidos cada 15 días a la administración con el fin de ser archivados.
Los datos archivados son:
- Nombre y apellido
- Número de identificación
- Departamento que visita
- Fecha y hora de ingreso
2. ¿Por qué mi invitado debe remitir una fotografía?
La fotografía del invitado tiene el único propósito que el conserje verifique que el portador del QR de invitación sea la persona aprobada por el residente. Una vez caducada la invitación la fotografía es borrada del sistema.
3. ¿Por qué el sistema requiere de fotografías?
A diferencia de otros sistemas de control de acceso con QR, Green Smart Security distribuye responsabilidades del control de las personas que acceden al recinto: El residente al aprobar la imagen se responsabiliza del invitado, y por su parte el conserje al aprobar la entrada, está dando acceso a la persona invitada, y no sólo al mero portador del QR.
4. ¿Por qué tengo que remitir una fotografía propia si soy residente?
El sistema está diseñado considerando diferentes factores que podrían vulnerar la seguridad, como conserjes nuevos, reemplazos, residentes de presentación esporádica y residentes recién llegados a habitar el edificio. El sub menú MI QR genera un QR dinámico que lo identifica como residente ante el conserje. Es importante entender como DEBER el hecho de mostrar el QR si éste es requerido.
5. ¿Qué garantía de seguridad de datos tiene el sistema?
El soporte de servidores de Green Smart es el centro de datos de Google donde los estándares de calidad y seguridad son los más altos del mundo. El sistema cuenta con encriptación de seguridad de datos aprobados por Google y Apple desde sus plataformas de distribución de aplicaciones, donde se testeó y se garantizó una aplicación móvil libre de virus informáticos.
6. ¿El sistema Green Smart vulnera mi privacidad como residente?
La privacidad es uno de los factores más importantes para Green Smart. Los datos de las vistas recopilados, son los mismos que hasta el día de hoy quedan estampados en el libro de visita físico.
La fotografía del invitado es automáticamente eliminada del sistema una vez que el permiso ha caducado.
7. El QR para las visitas tienen una duración determinada, ¿Esto quiere decir que mis visitas deben permanecer en mi departamento hasta la hora de caducidad del código QR?
El código QR generado es sólo para el control de la llegada de la visita. Este límite de tiempo lo determina la administración, por defecto el sistema considera dos horas de vigencia, en la cual la visita podría entrar y salir del edificio. El tiempo de permanencia de la visita no queda registrado y es parte del cuidado de la privacidad de los usuarios.
8. ¿Qué hago si tengo una visita generada, y yo no estoy en casa aún?
Desde la bitácora MIS PERMISOS hay acceso a los permisos generados, y la posibilidad de desactivar y volver a activar la visita si es necesario.
En el caso que haya cedido su departamento, existe la alternativa Smart PRO de visitas extendidas que otorga entrada por el rango de tiempo de hasta dos meses por medio del calendario dispuesto para estos casos, lo que incluye una hora de checkin y checkout en las fechas seleccionadas.
9. ¿Puedo incluir como residente a la persona que me ayuda con el aseo o cuidado de los niños diariamente?
Es facultad del residente incluir como residente al personal de aseo diario considerando el nivel de confianza que naturalmente se produce en estos casos, pero hay que tener en cuenta que esta persona tendrá los privilegios de residente como generar invitaciones al departamento.
Se está desarrollando una tarjeta y perfil de usuario para personal de apoyo, lo que limitará la llegada y servirá como control de asistencia válida para la inspección del trabajo. Green Smart se encuentra en el proceso de certificación de esta función, pero por el momento no está disponible. Se recomienda generar una invitación prolongada desde el sistema Smart PRO para estos casos.
10. ¿Pueden las visitas extendidas generar invitaciones?
El sistema Green Smart está diseñado para velar por los intereses de la comunidad en general, por lo que las visitas extendidas sólo tienen acceso al recinto por medio de su QR, pero están imposibilitados de generar visitas como lo haría un residente permanente.
11. Yo no recibo visitas, ¿Por qué me tengo que registrar y enrolar en el sistema?
En Green Smart promovemos una cultura de seguridad y comunidad, y entendemos que el control general es beneficioso para todos los integrantes del condominio. Estando controlados todos quienes acceden al edificio, su unidad particular también está recibiendo seguridad, como también los espacios comunes del recinto.
12. Yo cedo mi departamento a familiares, o lo arriendo por temporadas, ¿Cómo los incluyo como residentes temporales?
La manera de registrar a los residentes temporales es por medio de la función visitas prolongadas disponible en la versión Smart PRO. Desde el menú CREAR PERMISO /Completar formulario activando el switch “Seleccionar rango de fechas”, se despliega un calendario para registrar la llegada y salida del invitado.
13. ¿Cualquier persona puede escanear los QR generados?
Los QR generados por el sistema Green Smart Security sólo pueden ser leídos por la aplicación activa del conserje del edificio para el cual se generan. No es posible obtener la información desde otros dispositivos, por lo que no se vulnera la seguridad ni privacidad.
14. ¿Cómo puedo acceder a la plataforma?
Si por cualquier motivo no cuenta con su dispositivo y aplicación, puede acceder desde cualquier otro móvil o computador en la página web, botón ingresar, su nombre de usuario y contraseña.
15. ¿Qué pasa si pierdo mi teléfono?
La aplicación no exhibe su dirección y su tarjeta de residente (MI QR) no coincidirá con la foto con quién intente entrar. De todas formas, se recomienda lo antes posible dar aviso a conserjería y desde otro dispositivo entrar con su nombre y contraseña por la página web para cancelar su cuenta, la que puede ser restaurada posteriormente.